阳光融和医院阳光办院心经
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面带微笑,步态沉稳,体检者和医护人员其乐融融。这是5月8日山东阳光融和医院健康中心的一瞥。当天是这家医院开诊两周年的喜庆日子。这一年他们收到了一份意义非凡的生日大礼:通过国际医疗服务“金标准”JCI认证,标志着这家开诊不足两年的医院跻身国际水平。

阳光融和医院是在国家鼓励社会资本办医,积极推进医疗改革大背景下,由阳光保险集团、潍坊市人民政府联手打造的一所大型国际化、现代化综合性医疗机构,这也是国内第一家采用“保险+医疗”模式的大型综合医院,开业之初就受到社会各界的广泛关注。

在不到两年的时间,为超过68.5万人次提供医疗服务;组织200多次公益义诊,惠及群众6万余人,医院抽调精干的医护力量深入各县市区基层医疗机构、厂矿企业、基层社区、贫困村镇。医院药占比、平均住院日、人均次费用、患者满意度等重要指标均优于同级公立医院。在这些指标背后,是这家医院全员对“以心办院”的恪守敦行。

山东首家国际医疗服务“金标准”医院

“我们在五天时间里对近1200条要素进行了评审,贵院只有两条需要进一步改进,这份成绩是值得敬佩的,阳光融和医院是我们近五年来评审过的最好的医院之一!”国际JCI评审组组长肯尼斯·韦克斯曼博士说。

JCI(美国医疗机构认证联合委员会国际部)标准是全球最具公信力的医疗质量“金标准”之一,代表了世界医院服务和医院管理的领先水平。在中国,JCI也是绝大部分三甲医院评审借鉴和参考的衡量指标要素。

今年3月份,阳光融和医院收到JCI国际医疗卫生机构认证联合委员会电子函正式确认通过这一认证。阳光融和医院是潍坊地区首家通过JCI认证的医院,也是山东省首家、全国为数不多的通过第六版认证标准的医院。这标志着这家医院诊疗服务与医院管理水平达到了国际领先标准。开诊不到两年即通过JCI认证,阳光融和医院再次让世界瞩目。

获得全世界医疗金标准的认可,不是一件容易的事情。在这份“金字证章”背后是这家医院全院上下员工800多个日夜的奋斗。

两年前,2016年1月,阳光融和医院提出这一认证申请。按照JCI第六版的要求,医院要通过14个章节的291个标准、1199个要素的考核,这些要素围绕国际患者六大安全目标。阳光融合医院院长周玉东介绍称,为了通过认证,全院以2850多项问题为抓手,完善各类制度流程1060多项,规范临床诊疗规范560多项,临床操作常规190多项,护理操作常规110多项……医院整理汇编了12部管理规范,构建了不同情形下的患者身份识别体系、合理用药监控、患者手术安全体系等各个方面符合JCI标准的体系与制度。

2017年8月初,阳光融和通过模拟认证。按照六个月的完美记录要求,全院1300多位员工经过817个昼夜的拼搏奋战,于2018年3月19日接受正式认证。五天的评审中,评审团把阳光融和医院几乎“翻了个底朝天”。

在评审中,阳光融和医院一次性高分通过了全球最严格的JCI国际医疗质量安全体系认证。在反馈评审结果时对阳光融和医院的评价。肯尼斯·韦克斯曼博士说“国际JCI认证标准极其严格,对大家的很多期望也是很高的,要达到通过认证并保持状态,就要不断与世界精英医院齐头并进;很多医院在做第一次认证的时候都失败了,但阳光融和医院做得很棒。

JCI的理念是“以病人为中心”,这与阳光保险集团董事长张维功的办院理念高度契合。张维功在办院之初提出用“十年时间打造国内一流医院”,“有信心、有能力把阳光融和医院建设成非公立医院的典型代表。”据了解,为了进入医疗产业,张维功在先后到韩国、美国、欧洲学习参观近20家国际顶级综合医院与医疗平台,全面理解医疗文化、医疗本质、诊疗模式与管理服务后,明确提出:我们要做医院就要做一家完全不同的医院,一家真正让老百姓满意的医院。

阳光融和医院的精英团队是根本保障。目前,医院到岗人员1352人,医务人员中博士博士后27人,博导硕导34人,正高、副高职称人员占比达到33%,博士、硕士占比达到52%,专业学科带头人分别来自解放军301医院、北大国际医院、北京安贞医院、上海仁济医院、济南军区总医院、山东大学附属医院、解放军第八十九医院及潍坊人民医院、潍坊医学院附属医院等国内知名三甲医院,建立起结构科学合理的人才梯队。

这家医院的定位是立足潍坊、服务山东、面向全国、融入世界。周玉东称,通过JCI认证,是医院十年目标之路的阶段性胜利。

阳光办院,患者满意度97%

    在阳光融和医院可以看到“特殊”的海报,上面公布的是从院长周玉东到多个部门负责人的手机号,专门用来接患者的求助、投诉。患者及家属可以24小时随时拨打这些电话。周玉东介绍称,公示初期院长一周还能接到几个投诉电话,现在几乎接不到相关投诉。这是医院服务获得患者满意,沟通渠道顺畅的表现。

在这家医院还能看到的独特之处是,医院的太平间叫安息室,住院部专门设置佛堂、祈祷室。多名工作人员称,医院的目标是让患者与家属在整个医疗服务中有尊严。医院急诊中心的外墙体是被打掉的,因为这样救护车就可以直接开进急诊室……阳光融和的“空中救援通道”已于4月2日正式开通,实现直升机、救护车与阳光融和医院急救绿色通道一体化无缝隙对接。

这些独特细节发轫于建院初心。融和医院办院之初,张维功斟酌提炼出阳光融和的医院文化——愿景:打造值得信赖的医院;使命:做护佑健康与生命的天使;价值观:以病人为中心,以医生为财富;服务格言:在这里,每个人都会关心您。在开业当天,张维功还向全社会做出了“六个一”的公开承诺:不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做半点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事。

据介绍,阳光融和医院的收费标准一直低于同等级三级医院标准,在全省率先实行药品零加成,开业至今门诊挂号费和专家诊查费全免。正是这种对人性的极致追求,使得融和医院的患者满意度一直高达97%以上。

在用心做医疗的细节之外,真正的保障是将文化铸入制度与体系,用产品+硬件+软件建设保证阳光般的医疗服务。

作为全国首创“保险+医疗”模式,阳光融和医院整合保险资源和医疗资源,研发了和康卡、融心卡、融顺卡、融和C等多款健康管理产品。阳光保险集团与政府合作,特别研发与医疗紧密结合的健康保险专属产品,保险责任范围内,客户在基本医疗范围内可报销100%,医保范围外报销比例最高也可达100%;推出“直赔式”服务,患者和医院实行实时报销结算,从而大幅降低患者医疗费用,让客户享受便捷服务。同时,还在创新研发“互联网+保险+医疗+社区”产品,探索建立政府、市场、个人共同分担的新型医疗保障体系,为形成健康保险业务与健康管理产业链组成的完美服务闭环、为提供全生命周期健康服务不懈努力。

在医疗能力建设上,阳光融和一直与国际接轨。医院构建了国际先进的MDT模式。这是一种以疾病为中心、多学科协诊的诊疗模式,将以往患者到多个科室寻找医生的“四处跑”,转变为多个学科专家会诊一位患者的“围着转”。通过多学科、多专业有机融和、联合会诊、共同管理,从多角度对患者综合判断、评估,提供精准化、科学化、个性化医疗服务。

成立两年来,已与美国哈佛大学Joslin糖尿病中心共建阳光国际糖尿病中心;力争用三年时间与以色列舍巴医学中心共同打造具有国际一流品质的母婴保健中心。与美国杜克大学医学中心签署战略合作协议,杜克大学医学中心将组建专家团队指胸肺中心采用前沿技术治疗呼吸道疾病,并对融和医院的各项流程进行分析、优化,同时提供国际前沿的标准作业程序、肺部和重症监护护理的指导和建议等。5月4日,中国权威心脏病专家团与阳光融和医院联合成立“阳光融和-哈特瑞姆心脏中心”。

在硬件上,阳光融和斥巨资引进了国内第三台、山东省唯一一台高速静音PET/MR一体机,这是国际尖端的医学影像诊断设备;引进国内第一台第六代射波刀,这是全球新型的全身立体定位放射外科治疗设备。医院配备的高、精、尖医疗设备达7000多台,为临床学科发展保驾护航。

为了更好践行“以患者为中心”,医院信息化系统实现了全院信息的互联互通,“人流、物流、业务流、信息流、资金流”的高效同步,在全方位保障患者医疗安全的基础上,提升了患者就医体验。

医疗质量安全是医院发展的永恒主题。周玉东称,阳光融和医院将以JCI认证通过为新的起点,对标国际医疗行业发展前沿,全力融和国内外优质的医疗资源,让老百姓享受到不一样的医疗服务,助推“健康潍坊”、“健康中国”战略落地实施。

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